Как создать систему поиска клиентов

Встреча Клуба при Украинском Представительстве Международной Коучинговой Федерации

21 мая состоится встреча Коучинг Клуба при Украинском Представительстве Международной Коучинговой Федерации (ICF), на которой буду выступать и я с небольшим докладом “Как создать систему поиска клиентов на коучинговые услуги”. Говорить буду прежде всего о том, как построить систему, о том, как не увязнуть в тестировании, о доверительном маркетинге и о многом другом.

На клубе вы наверняка сделаете выводы о необходимости участия в  мастер-группе 27 мая :). Так что милости прошу.

Стоимость участия: 50 грн
Место проведения: бизнес-центр “Палладиум”, ул. Горького 172, 7 этаж, офис 714
Время: 18:30 - 21:00

Регистрация до 20 мая, тел.: (067) 442 20 58, (044) 587 89 38; e-mail: jswpg@ukr.net, Юлия Сидоренко

Клуб-магазин или о будущем розницы

Были времена, когда считалось что сеть магазинов - это капец как круто. Что абориген с Манхеттена, видя в аэропорту какого-нибудь Ханоя или Куала-Лумпур знакомый Макдональдс должен визжать от восторга.

Не спорю – когда то это было забавным. Но теперь это никого не удивляет. Наоборот – несколько раздражает. Вы приезжаете в любой город мира, а там тоже самое, что и дома. Reebok или Adidas. И вас обслуживают примерно одинаковые люди, по примерно одинаковым шаблонам, проговаривая те же фразы, но на другом языке. Ну не противно?

Складывается впечатление, что имеешь дело с огромной компанией, поставившей по всему миру автоматы по продаже кроссовок с претензиями на качественное обслуживание. Тьфу… гадость какая….

Людям всегда нравилось и будет нравиться разнообразие и живое общение а не стандартные речовки. И поэтому будущее не за крупными сетями с их стандартами обслуживания, где покупателей считают в «тысячах штук» и называют целевой аудиторией. Которым трудно добиться живого общения с покупателем, потому что они считают своих продавцов примитивными животными и обучают их 3-м предложениям для общения с клиентом.

Думаю будущее за клубами-магазинами, в которых кроме необходимых товаров можно будет получить отношение, внимание и искренний интерес.

Представьте себе магазин, который одновременно является тусовочным местом, где появляются интересные люди, проходят какие-нибудь тематические встречи. Хозяева магазина знают почти всех своих покупателей в лицо, и ценят искренние отношение с ними. Не столько из-за денег, сколько ради удовольствия от общения с ними.

Клубимся дальше …

О том, что нынешние времена знаменуют собой смену парадигм, уже успели написать многие мыслители – от маркетинговых гуру до философов разных мастей.

Точек зрения много, от злорадного «А я вас предупреждал!» и до «А будет ещё хуже …».

Но среди хора всякого рода экспертов есть и интересные мысли по поводу того, как будет работать бизнес в XXI веке.

Одна из здравых мыслей заключается в том, что основываться  «продающие» стратегии будут на создании сообществ и клубов производителей и потребителей. Форма работы удобная, легко убить двух зайцев – сократить издержки и при этом завоевать доверие.

В сообществах и клубах новые продукты создавать проще, особенно если потребители сами участвовали в их создании (опять же сокращение издержек). Фактически производители имеют постоянно действующую референтную группу, на которой можно тестировать свой продукт. Разумеется организации такого рода должны иметь соответствующий охват и структуру, которая принципиально отличается от построения коммерческих компаний. Стандартный бизнес-подход здесь не работает.

К примеру возьмем клубы автолюбителей. Продавцы и производители автомобилей врядли принимали участие в их создании – в большинстве случаев клубы создавались стихийно. Потом, конечно, они примазались к клубному сообществу, стали задаривать участников клубов подарками и акциями. Подключились страховщики, автосервис, заправки и т.д.

Но подозреваю, что если бы маркетинговые службы производителей автомобилей принимали участие в создании таких клубов, то они просуществовали бы недолго - слишком разные ценности у клаберов и маркетологов.

Так что это как раз тот случай, когда все заинтересованные коммерческие организации вытянули счастливый билет – интересы потребителей и производителей совпали. Слишком уж любят люди своих железных коней и сами создали благодатную почву для чужого бизнеса. Потом, конечно, маркетинговые службы отметили в отчетах свой весомый вклад в создание клубной жизни, но это уже сооовсем другая история …

В других отраслях пока успехи не поражают своей величиной и размахом. Профессиональные сообщества существуют давно, но они, как правило, раздираемы внутренними противоречиями, и это главная причина, мешающая им стать на коммерческие рельсы и использовать свой потенциал. А жаль …

Как избежать этих и других неприятных тенденций я писал здесь и здесь. В ближайшее время я планирую развить тему сообществ и клубов, созданных специально для продвижения какого-либо продукта. А конкретнее, почему такие сообщества имеют очень короткую жизнь.

Вырасти клиента сам или Зачем создают клубы? Окончание.

В первой части статьи мы рассмотрели основные выгоды создания клубов для продвижения коучинговых и консалтинговых услуг и рассмотрели две ошибки, которых не следует допускать при создании клубов. Начало статьи здесь.

… итак продолжаем …

Отсутствие «внешних» проектов

Ошибка третья – нет «внешних» проектов. Клуб сам себя обслуживает, действует для самого себя, внеклубная жизнь не выступает как объединяющий фактор. Как следствие в таком клубе участникам становится скучно. Создание, например, благотворительного проекта, поможет избежать этой ошибки.

Круговорот идей

Ошибка четвертая – нет «круговорота» идей, клуб существует как замкнутая информационная система, нет контактов с другими схожими по тематике или по формату клубами. В итоге идеи, интересные решения, на которых строятся заседания, вырождаются, клубные занятия становятся похожими одно на другое и все менее интересными для участников, часть из которых отсеивается, возможно, создавая параллельные клубы.

В заключении хочу добавить, что западные гуру маркетинга давно говорят о наступлении эры сообществ потребителей и производителей, через которые в будущем пойдут основные товарные потоки.

Как будут работать клубы, где будут создаваться, тестироваться и продаваться консалтинговые и тренинговые проекты – решать вам.

Вырасти клиента сам или Зачем создают клубы? Часть 1.

Идея продвижения консалтинга, тренингов и коучинга через тематические клубы не нова, и уже успела хорошо себя зарекомендовать. В клубе создается необходимая доверительная атмосфера, что, как вы понимаете, очень не лишнее при продажах в этом бизнесе. Кроме того есть возможность лучше чувствовать потребности своих клиентов, оказывать на них влияние.

Единичные выступления на заседаниях разных клубов - это, конечно, замечательно. Но больше одного раза не выступишь, к тому же иногда приходится подстраиваться под организаторов, продвигать их интересы. Совсем другое дело, когда вы - создатель клуба. Это особый статус – такой человек сразу прочно занимает высокий ранг в профессиональной среде.

Создаем клуб? Легко!

… но только на первый взгляд. Часто бывает, что при актуальной и интересной тематике, клуб существует не более года, превращаясь из места для общения в поле борьбы, либо перестает быть интересным.

Часто очень хорошие идеи и организация не спасают всего дела из-за нескольких не существенных, на первый взгляд, ошибок. Для любой коммерческой структуры они не сыграли бы фатальную роль, но не для клуба. Главная фишка клубной жизни – комфорт, общение, новая и важная информация или знания, принятие членами клуба друг друга. В отличии от рабочей среды, где люди готовы работать и с неудобными для себя коллегами и партнерами.

Однако, обо всем по порядку. Ошибка первая – отсутствие объединяющей идеи. Очень часто инициативная группа, создавая клуб, не может четко сформулировать свои задачи, цели, объединяющую идею, ответить на вопрос зачем? В итоге клуб создается «чтобы был», быстро становится местом выяснения отношений, после чего перестает быть интересен участниками, разваливаясь за полгода.

Ошибка вторая – «заболачивание». Клуб превращается в место выяснения отношений, если в самом начале не был разработан четкий механизм отбора в клуб новых участников и правила игры. Из-за этого в клубе есть участники с разной ценностной направленностью. Например, представители сетевого и линейного бизнеса не всегда смогут ужиться в одной банке.

Продолжение следует ….