Были времена, когда считалось что сеть магазинов - это капец как круто. Что абориген с Манхеттена, видя в аэропорту какого-нибудь Ханоя или Куала-Лумпур знакомый Макдональдс должен визжать от восторга.
Не спорю – когда то это было забавным. Но теперь это никого не удивляет. Наоборот – несколько раздражает. Вы приезжаете в любой город мира, а там тоже самое, что и дома. Reebok или Adidas. И вас обслуживают примерно одинаковые люди, по примерно одинаковым шаблонам, проговаривая те же фразы, но на другом языке. Ну не противно?
Складывается впечатление, что имеешь дело с огромной компанией, поставившей по всему миру автоматы по продаже кроссовок с претензиями на качественное обслуживание. Тьфу… гадость какая….
Людям всегда нравилось и будет нравиться разнообразие и живое общение а не стандартные речовки. И поэтому будущее не за крупными сетями с их стандартами обслуживания, где покупателей считают в «тысячах штук» и называют целевой аудиторией. Которым трудно добиться живого общения с покупателем, потому что они считают своих продавцов примитивными животными и обучают их 3-м предложениям для общения с клиентом.
Думаю будущее за клубами-магазинами, в которых кроме необходимых товаров можно будет получить отношение, внимание и искренний интерес.
Представьте себе магазин, который одновременно является тусовочным местом, где появляются интересные люди, проходят какие-нибудь тематические встречи. Хозяева магазина знают почти всех своих покупателей в лицо, и ценят искренние отношение с ними. Не столько из-за денег, сколько ради удовольствия от общения с ними.
Такому магазину не нужнее гламурный интерьер и большое помещение в центре города. Не нужна реклама, акции, стойки и плакаты. Информация о нем будет распространяться из уст в уста просто потому, что в нем интересно.
Кое-где такие магазины уже появляются, но пока их не много. В основном продающие книги. Но в других направлениях такой формат вполне применим. Музыка и кино, компьютерные игры, чай и кофе, вино… В конце концов так можно продавать обычные продукты. Главное включить фантазию и создать необходимую атмосферу.
Большие сети тоже будут существовать, но определенное движение к «одомашниванию» им все же придется сделать.
Источник www.coaching.biz.ua
Система привлечения клиентов под ключ для тех, кто продает интеллектуальные услуги
Программа 3-в-1
- блог(сайт) под ключ со всеми необходимыми дополнениями - 2-х недельная обучающая программа "Как создать систему привлечения клиентов и тратить на её поддержку не более часа в день" - 2 коуч-сессии (создание продукта и выбор стратегии продвижения)
Комментирование закрыто.