Как создать систему поиска клиентов

Клуб-магазин или о будущем розницы

Были времена, когда считалось что сеть магазинов - это капец как круто. Что абориген с Манхеттена, видя в аэропорту какого-нибудь Ханоя или Куала-Лумпур знакомый Макдональдс должен визжать от восторга.

Не спорю – когда то это было забавным. Но теперь это никого не удивляет. Наоборот – несколько раздражает. Вы приезжаете в любой город мира, а там тоже самое, что и дома. Reebok или Adidas. И вас обслуживают примерно одинаковые люди, по примерно одинаковым шаблонам, проговаривая те же фразы, но на другом языке. Ну не противно?

Складывается впечатление, что имеешь дело с огромной компанией, поставившей по всему миру автоматы по продаже кроссовок с претензиями на качественное обслуживание. Тьфу… гадость какая….

Людям всегда нравилось и будет нравиться разнообразие и живое общение а не стандартные речовки. И поэтому будущее не за крупными сетями с их стандартами обслуживания, где покупателей считают в «тысячах штук» и называют целевой аудиторией. Которым трудно добиться живого общения с покупателем, потому что они считают своих продавцов примитивными животными и обучают их 3-м предложениям для общения с клиентом.

Думаю будущее за клубами-магазинами, в которых кроме необходимых товаров можно будет получить отношение, внимание и искренний интерес.

Представьте себе магазин, который одновременно является тусовочным местом, где появляются интересные люди, проходят какие-нибудь тематические встречи. Хозяева магазина знают почти всех своих покупателей в лицо, и ценят искренние отношение с ними. Не столько из-за денег, сколько ради удовольствия от общения с ними.

Статья на innovations.com.ua

Сегодня вышла моя статья на innovations.com.ua (проект Киево-Могилянской бизнес школы).

«Час одухотворювати організації» - название предложенное редакцией портала. Первоначально было другое - «Ловушка расходящихся проблем». Проще, но зато ближе к теме.

Понятное дело к эзотерике или роли духовых оркестров в духовном развитии духовенства статья не имеет значение. Все проще.

За внешними проявлениями организации (маркетинговая стратегия и политика работы с персоналом, организационная структура - в общем всего того что на корпоративном сайте пишут в разделе “О нас”) есть второй уровень - он менее заметен - это все подводные течения, неформальные отношения между сотрудниками и клиентами, симпатии-антипатии, энтузиазм, идеи. Все, кроме официальной политики. Этот уровень менее “проявлен”, часто не заметен, но играет огромную роль в существовании организации.

Есть ещё третий уровень -  здесь организация существует как целостная система, единый организм и это осознают сотрудники и руководство компании. Компаний третьего уровня сейчас не много, но они есть и в статье приведены примеры.

Статья без претензий на истинность в последней инстанции, поэтому буду готов услышать отзывы и рекомендации.

Шрифт на самом деле белый!

Знаете что на самом деле шрифт, который поставлен по умолчанию в текстовых редакторах, которым набирают передовицы газет и которым печатают книги на самом деле не черный а белый? Почему? Это вы узнаете из документалки про Гельветику. Гельветика – это шрифт, довольно старый, и один из самых популярных в мире. У него своя история и свой дух. Но в фильм на самом деле не про это.

Очень интересен подход к делу самих художников по шрифтам. У них очень глубокое отношение к своей работе, своя философия. Люди видят глубокий смысл в том, что они делают.

Как копирайтеры думают что главное, скажем, в рекламной буклете – продающий текст, так и дизайнеры шрифтов считают что форма, размер шрифта и расстояние между буквами несут основную информацию. По-своему и те и другие правы.

Но правильнее сказать что любой продающий материал – от визитки до магалога – это отношение к делу специалистов их создававших.

Сказать же, что главное что то одно – не совсем правильно. Мое мнение.

видео большое, так что ждите полной загрузки

Анонсы

12 января мой вебинар «Новые модели ведения бизнеса. От парадигмы роста к парадигме целостности». Заходите пофилософствуем. Подробности здесь

17 января, в воскресенье, второе заседание Клуба системных расстановок по Хеллингеру. Узнать подробнее и зарегистрироваться можно здесь.